On parle beaucoup de design thinking, mais comment le définir exactement ? Cette méthode, adoptée par les entreprises les plus innovantes au monde, s’inspire de la démarche du designer, lorsqu’il s’attèle au développement de projets d’innovation. Autrement dit, on travaille en co-création à la mise en place d’outils les plus adaptés au besoin de l’utilisateur. Analyse des moyens existants et du besoin dans un premier temps, réflexion en commun – la plus créative possible – sur les solutions envisagées, puis développement des nouveaux outils pour parvenir aux objectifs, avec des phases de validation et des retours utilisateurs pertinents. Dans un environnement économique complexe et changeant, cette méthode implique collaborateurs et partenaires à tous les niveaux de l’entreprise et conduit toujours à un résultat efficace.

Le design thinking et le développement d’outils web… ou d’outils métiers

Chez Olistik, cette méthodologie est systématiquement employée lors du développement de nouveaux outils web ou d’applications métiers innovantes. « Nous employons le design thinking et le travail en co-création à tous les stades de nos missions, que ce soit lors de la réflexion stratégique et marketing en amont, du développement technique proprement dit ou des phases de test finales » explique Olivia von Breitenstein, directrice de la stratégie chez Olistik. « Cette approche utilisateur du développement permet de toujours rechercher la meilleure ergonomie et d’obtenir l’outil le plus intuitif possible. Pour l’utilisateur, c’est la garantie d’une appropriation immédiate, et pour le client, grâce aux comités de pilotage restreints, la certitude de l’efficacité et du retour sur investissement (ROI) ».

Engager l’ensemble des parties prenantes

Ateliers de design thinking, tables rondes de co-création, toutes les parties prenantes de l’entreprise participent au processus lors de la mise en place des nouveaux outils : excellent pour le team building ! Ce fut le cas dernièrement avec la création de Maly, la mascotte de la Maison Lyovel (distributeurs automatiques de boissons et friandises), qui incarne parfaitement les valeurs de l’entreprise et les attentes des clients. Ce fut aussi le cas chez Dinnosanté, distributeur d’équipements pour diabétiques. « Les infirmières et les patients ont directement participé à la mise en place des nouveaux outils métiers. Ainsi, nous étions sûrs de répondre à leurs besoins sur le terrain, ce qui a permis des commandes efficaces en direct de chez le client et une meilleure gestion des stocks », ajoute Olivia von Breitenstein. Par une organisation optimisée et centrée sur l’utilisateur, le design thinking permet aux entreprises de réussir leur transition digitale au juste coût… et d’améliorer leur performance business.

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En développant une intelligence émotionnelle basée sur le calcul mathématique et l’algorithme, l’IA est capable d’interpréter les émotions humaines et d’offrir un service sur mesure à ses utilisateurs. L’intelligence artificielle est aussi capable, en théorie, de manager les équipes. Mais en pratique, on est encore loin du compte : on n’a encore rien inventé de plus efficace pour parler aux hommes que les hommes eux-mêmes… Le management n’est pas une science exacte et les relations humaines ne peuvent être enfermées dans des calculs mathématiques. D’autant qu’on s’éloigne aujourd’hui de la gestion automatique d’équipes linéarisées pour privilégier l’interactivité, l’initiative et la créativité par pôles d’activité indépendants. La responsabilisation crée la motivation et accroît l’efficacité. L’essence même de l’entreprise, c’est l’intelligence, qui allie les talents, perfectionne les savoir-faire et encourage la création. Cette intelligence-là ne pourra jamais être artificielle et l’entreprise ne peut s’organiser de façon machinale et robotique parce que la machine ne crée pas le génie ; l’intelligence collective, si.

L’entreprise va de plus en plus développer des outils utilisant l’intelligence artificielle, mais ils ne remplaceront pas le manager : ils vont compléter, accélérer et approfondir ses tâches. Le manager devra à la fois harmoniser les relations humaines et gérer les systèmes intelligents pour les faire converger. Loin de disparaître, son rôle va ainsi se complexifier, l’amenant à maîtriser les nouveaux outils de la transition digitale, pour accompagner la virtualisation et la robotisation croissante des activités. Ce n’est qu’en maîtrisant ces nouveaux process qu’il pourra organiser la synergie de toutes les forces de travail dans l’entreprise de demain. Un sacré challenge.

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