Comment s’organisent les missions chez Olistik, quelles sont les principales étapes de vos interventions ?

Nos phases d’intervention sont très organisées et définies, avec chacune leur méthodologie. Nous développons nos propres outils collaboratifs, simples à utiliser. Nous sommes très attachés à l’efficacité et à la concrétisation, car nous ne sommes pas qu’une société de conseil. On distingue quatre étapes principales dans nos missions. La première est la phase de réflexion en amont avec le client, phase de stratégie et de conseil. Puis on entre dans la phase d’ingénierie-réalisation proprement dite. Vient ensuite l’étape de la maintenance, puis l’aide à la transformation de l’entreprise et sa réorganisation autour du nouvel outil. Dans cette ultime étape, on adapte la culture de l’entreprise, on peut être amenés à changer ses relations avec ses clients et prestataires, voire même sa façon de produire ou de communiquer.

Dans la phase de réalisation, comment vous assurez-vous de toujours « coller » aux besoins de l’utilisateur ?

Le pôle Ingénierie & Développement entre en action quand la stratégie a été posée et que l’on connaît l’objectif de notre client, sa problématique. S’agit-il de développer son business et son chiffre d’affaires, lui fournir de nouveaux outils de productivité, créer un nouveau service ou même une nouvelle entreprise ? Il faudra répondre à tous ces éléments stratégiques, dont le positionnement de la marque et le business-plan, afin de pouvoir formaliser le projet et indiquer une direction précise. Cette première phase d’analyse fonctionnelle est donc déterminante. Elle débouche sur la réalisation des fameux gabarits (« wireframe ») pour ajuster l’ergonomie de l’outil, avec des réunions client à chaque stade d’avancée du projet, afin d’affiner les fonctionnalités ou en ajouter de nouvelles, pour coller au plus près des besoins utilisateur.

Deuxième grande étape dans la réalisation de l’outil numérique, site internet ou application, le travail essentiel du design. De quoi s’agit-il ?

L’objectif est de faire correspondre le positionnement de la marque avec l’environnement graphique. Pour réaliser les pages principales du site et définir sa tendance globale, nous mettons en place pas moins de quatre réunions design. Définition de la ligne graphique, affinage progressif puis validation finale du design, avec à chaque fois des aller-retours. Que le client ait fourni les contenus ou que nous les ayons rédigés nous-mêmes, il faut compter en moyenne de quatre à six semaines pour la conception de l’outil numérique, hors stratégie.

Parlez-nous de l’étape de développement-ingénierie, au cœur du process de réalisation.

C’est le stade purement technique du projet, le développement. Là encore, nous appliquons une méthodologie bien définie : tout ce qui a été listé lors de l’analyse fonctionnelle doit se retrouver dans l’outil de suivi. Les blocs fonctionnels sont définis et organisés selon les normes du travail collaboratif ; le client suit toutes les étapes et apporte ses vérifications régulières. Parvenus au stade du produit fini, ce que nous appelons la « recette », une dernière vérification générale est appliquée, fonction par fonction, élément par élément. Le client a testé l’outil en réel, on peut procéder à la mise en ligne du site, qui devient accessible au public.

La dernière phase, c’est la maintenance. Que signifient TMA et TMC ?

On distingue deux pôles dans la maintenance. La tierce maintenance applicative permet de créer de nouvelles fonctionnalités, tandis que la tierce maintenance corrective permet, comme son nom l’indique, de corriger les défauts ou les manques. Internet est en constante évolution, il faut donc en permanence ajouter de nouveaux éléments, de nouvelles fonctionnalités. Des réunions mensuelles sont organisées avec le client afin de définir les nouveaux besoins, c’est la vie du site. Toutes ces interventions, y compris la maintenance, sont programmées et datées dès le début de la mission. C’est plus confortable pour le client, il suit le flux, il sait où il va et se sent porté, accompagné. Ce partenariat pro-actif, c’est notre marque de fabrique !

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L’émergence constante de nouvelles technologies impose aux entreprises de s’interroger sur leur propre innovation, afin de devenir des organisations plus performantes sur des marchés de plus en plus réactifs. La pérennité de certaines entreprises dépend même de leur capacité à s’investir et à faire peau neuve dans l’innovation technologique et organisationnelle. Il arrive enfin que ce soit la loi européenne ou nationale qui oblige administrations et entreprises à passer le cap de la digitalisation.

Le digital peut pourtant faire peur, et de quoi parle-t-on : d’outils ? d’apps ? de mode start-up ? d’internet ? de dématérialisation ? Big data is watching you ? Or, le digital est le domaine où il existe le plus d’opportunités pour une entreprise d’effectuer, avec audace et succès, sa transformation et son entrée dans la modernité.

D’abord, partons des constats qui émanent des entreprises : pénibilité à cause de tâches quotidiennes répétitives, sans valeur ajoutée, communication alourdie, inaboutie, parfois inexistante entre les services, perte de vue de la satisfaction des clients dans un traitement administratif sans fin de dossiers et de paperasses, rupture de charges, qualité de service inégale, multiplication d’outils sans lien entre eux, certains surannés, …

Nous constatons des besoins bien plus profonds, lors de nos audits :

• La nécessité de simplifier l’organisation de travail, pour fluidifier la collaboration en interne et permettre aux collaborateurs de se concentrer sur l’objectif central : servir les clients avec la garantie d’une qualité constante,
• L’attente d’une politique managériale plus agile et collaborative, avec une communication transparente et directe,
• Le besoin de sortir d’une organisation en silos peu adaptée à la transmission efficace d’information et aux cycles courts de collaboration,
• La volonté de transformer le climat interne parfois sclérosé et de s’appuyer sur l’engagement des employés, clé de voûte du bon fonctionnement de l’entreprise,
• La prise de conscience d’une culture d’entreprise peu ou pas correctement tournée ver le service « au » client, mettant à mal le développement des nouveaux axes stratégiques de l’entreprise et impactant in fine le chiffre d’affaires.

C’est pour cette raison que nous avons développé chez Olistik un accompagnement collaboratif permettant de poser chez nos clients les 3 piliers de la transformation digitale :

• La clarification des besoins et de la stratégie de l’entreprise en termes d’organisation, de technologie et de développement du chiffre d’affaires,
• L’élaboration d’un plan d’action qui répond aux objectifs de la stratégie et prend en considération le contexte,
• L’engagement de l’ensemble des collaborateurs dans l’élaboration du plan d’action et dans son déploiement, afin de faire vivre le changement dans la durée.

La démarche d’Olistik auprès de ses clients est de les accompagner en co-création dans toutes les étapes de la stratégie digitale, en proposant des méthodes et des outils collaboratifs innovants :

• Les méthodes d’innovation, CPS (Creative Problem Solving) et Design Thinking,
• Les méthodes de gestion de projet, agiles et SCRUM,
• Les études qualitatives, Business Intelligence, études de marché et analyses des best practices,
• Une plateforme de gestion de projet développée par nos soins,
• Des kits de communication et identité visuelle à la demande.

Olistik accompagne ses clients sur des cycles courts, en faisant interagir ses 3 pôles de compétences suivants :

• Marketing & Communication,
• Ingénierie & Développement,
• Management & Organisation.

L’accompagnement court et efficace permet de rendre tangible pour tous les collaborateurs la dynamique du changement, et de donner à voir rapidement les premiers résultats à tous les collaborateurs et à leurs clients.

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