Mais cette intelligence ne se décrète pas, elle se construit et se cultive, à force de travail et de communication, jour après jour. Cet écosystème ouvert et transparent, dont tous les éléments interagissent, s’organise afin que chacun y contribue efficacement.

Une décentralisation innovante

Même si elle se pense et se décide en amont, la création d’un écosystème efficace commence toujours par le noyau : l’individu. Le collaborateur, à tous les niveaux de l’entreprise, devra apprendre à laisser son égo au placard pour emprunter la voie de l’intelligence collective. Le salarié n’agit plus pour se faire valoir auprès de sa hiérarchie, mais pour s’affirmer dans la prise d’initiative : ses convictions et ses connaissances se remettent au service de tous. L’horizontalité et l’efficacité décentralisée gagnent du terrain.

Pour pouvoir donner le meilleur de lui-même, chaque collaborateur est intégré à la nouvelle organisation. Mis en confiance, il se sent partie prenante de l’écosystème et y trouve sa place de contributeur. Répondre aux problématiques complexes nécessite de pouvoir s’exprimer… mais aussi d’écouter. En jouant la carte de la coopération, on se rend vite compte que cette approche réactive permet d’accroître la créativité.

1 + 1 = 3 : écosystème et co-création, une approche holistique de la solution

Travailler dans un écosystème ouvert, c’est adopter une vision transversale et connecter des intelligences diverses, des personnalités et non plus seulement des métiers et des compétences techniques. Entendre, comprendre et traduire le besoin client ; chez Olistik, l’expérience utilisateur est au cœur de la création pour mettre en place des outils et des applis métiers innovantes. En s’appuyant sur un réseau d’experts travaillant en co-création, on innove de façon efficace pour trouver les réponses adaptées.

Le croisement des points de vue et des approches permet d’avoir une vue d’ensemble et d’appréhender les enjeux dans leur globalité. Cette méthode se pratique énormément dans les incubateurs et les pépinières de start-up. La capacité à apporter les bonnes réponses est avant tout liée à l’efficacité du réseau. « Cette approche holistique qu’est l’écosystème est un équilibre entre la compréhension d’un contexte et la somme d’intelligences : 1 + 1 = 3 », explique Olivia Von Breitenstein, directeur de la stratégie d’Olistik.

Une nouvelle manière de penser… mais surtout d’agir

Dans le monde de l’entreprise, le réflexe de se comparer aux autres pour se définir et exister tend à disparaître. « L’ère du collaboratif, par l’initiative de chacun et la créativité de tous, a sonné. C’est par un échange constant que l’on peut chaque jour réinventer le business », ajoute Olivia Von Breitenstein.

L’écosystème est donc une nouvelle manière de penser les solutions mais a également un but très pragmatique… et lucratif. Plus l’écosystème est dynamique, plus le business devient collectif et efficace.

Olivier Gambari, fondateur d’Olistik affirme « La valeur apportée aux clients est amplifiée : un regard neuf sur leurs problématiques amène des solutions innovantes, plus adaptées. La co-création permet d’abattre les cloisons et les silos entre experts, mais aussi entre entreprises. » Evoluer dans un écosystème collaboratif, où l’ancienne verticalité cloisonnée fait place à l’horizontalité ouverte, c’est répondre dès maintenant aux enjeux complexes de demain.

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On parle beaucoup de design thinking, mais comment le définir exactement ? Cette méthode, adoptée par les entreprises les plus innovantes au monde, s’inspire de la démarche du designer, lorsqu’il s’attèle au développement de projets d’innovation. Autrement dit, on travaille en co-création à la mise en place d’outils les plus adaptés au besoin de l’utilisateur. Analyse des moyens existants et du besoin dans un premier temps, réflexion en commun – la plus créative possible – sur les solutions envisagées, puis développement des nouveaux outils pour parvenir aux objectifs, avec des phases de validation et des retours utilisateurs pertinents. Dans un environnement économique complexe et changeant, cette méthode implique collaborateurs et partenaires à tous les niveaux de l’entreprise et conduit toujours à un résultat efficace.

Le design thinking et le développement d’outils web… ou d’outils métiers

Chez Olistik, cette méthodologie est systématiquement employée lors du développement de nouveaux outils web ou d’applications métiers innovantes. « Nous employons le design thinking et le travail en co-création à tous les stades de nos missions, que ce soit lors de la réflexion stratégique et marketing en amont, du développement technique proprement dit ou des phases de test finales » explique Olivia von Breitenstein, directrice de la stratégie chez Olistik. « Cette approche utilisateur du développement permet de toujours rechercher la meilleure ergonomie et d’obtenir l’outil le plus intuitif possible. Pour l’utilisateur, c’est la garantie d’une appropriation immédiate, et pour le client, grâce aux comités de pilotage restreints, la certitude de l’efficacité et du retour sur investissement (ROI) ».

Engager l’ensemble des parties prenantes

Ateliers de design thinking, tables rondes de co-création, toutes les parties prenantes de l’entreprise participent au processus lors de la mise en place des nouveaux outils : excellent pour le team building ! Ce fut le cas dernièrement avec la création de Maly, la mascotte de la Maison Lyovel (distributeurs automatiques de boissons et friandises), qui incarne parfaitement les valeurs de l’entreprise et les attentes des clients. Ce fut aussi le cas chez Dinnosanté, distributeur d’équipements pour diabétiques. « Les infirmières et les patients ont directement participé à la mise en place des nouveaux outils métiers. Ainsi, nous étions sûrs de répondre à leurs besoins sur le terrain, ce qui a permis des commandes efficaces en direct de chez le client et une meilleure gestion des stocks », ajoute Olivia von Breitenstein. Par une organisation optimisée et centrée sur l’utilisateur, le design thinking permet aux entreprises de réussir leur transition digitale au juste coût… et d’améliorer leur performance business.

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Vidéo : voyage dans l’univers de la marque

Parmi elles, la vidéo « full screen » (plein écran) est une arme incontournable. Immersive et captivante, elle permet la création immédiate de l’univers de la marque. Attirant l’œil, à la fois séduisante et convaincante, elle fait passer les messages sans lasser l’utilisateur. Pour toutes ces raisons, la vidéo est de plus en plus utilisée dans le design digital et bouleverse les nouvelles stratégies de communication. Elle ne fera pas disparaître la photo ou l’infographie, mais tend à se généraliser sur les sites de dernière génération, qui ont également recours à l’écran interactif. Un lien fort et direct s’établit ainsi avec l’utilisateur, une « relation-client » puissante et durable, qui dépasse le cadre du simple story-telling ou de la communication traditionnelle.

Graphisme : un contenu « vitaminé »

Induit par la généralisation des supports portables, tablettes et smartphones, le scrolling et le contenu défilant gagnent du terrain, fonctionnant aussi bien pour du contenu journalistique que pour des récits plus scénarisés ou des expériences interactives. Avec toujours une navigation fluide, immersive et sans interruption. Les gradients et les couleurs vives utilisés dans l’habillage du site apportent chaleur et dynamisme, et induisent une idée de créativité et de modernité. Comme la typographie, ils « vitaminent » la présentation et apportent du mouvement et de l’énergie. Les illustrations, en ligne avec la personnalité de la marque, mettent en avant un côté plus humain, et apportent caractère et personnalité. Style fun, proximité, couleurs et illustrations complètent idéalement la photo.

Vivre une nouvelle expérience utilisateur

Pour casser les codes de la présentation classique et sortir des grilles linéaires et du scrolling trop long, les effets de juxtaposition et de parallax (impression que le fond bouge moins vite que le premier plan) traduisent un esprit plus expérimental et apportent du dynamisme. Profondeur, mouvement, perspectives, les effets possibles de ces nouvelles techniques sont nombreux. Le but étant, pour les marques, de faire vivre une nouvelle expérience à leurs clients et utilisateurs. Les cartes et « pop-ups », qui s’activent et s’ouvrent au passage de la souris, permettent de mettre en avant des zooms info pratiques et efficaces, valorisant le choix de l’utilisateur. Elles sont de plus en plus souvent utilisées, notamment dans le secteur du e-commerce grand public, et offrent de nombreuses possibilités d’animation (jaillissement, zoom, rotation, empilement ou sélection…).

Micro interactions, maxi effets

Les micro-interactions, souvent utilisées pour les menus, jouent également un rôle fondamental aujourd’hui. Très utiles pour les supports et solutions mobiles de petit format, elles aident l’utilisateur à obtenir un feed-back sur ses actions et facilitent la navigation. Permettant d’anticiper les choix et clics suivants, elles incitent à la découverte du contenu. Depuis 2016, la création de menus originaux est aussi en plein boom, mais ne doit pas nuire à l’ergonomie et sera plutôt réservée aux sections de narration et de fiction.

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« Pour traduire cette nouvelle personnalité, nous avons donné à Mayli les traits d’une jeune femme polyvalente et dynamique » explique Olivia von Breitenstein, directrice de la stratégie chez Olistik. « Technicienne, l’I-Pad à la main à côté des distributeurs, pour incarner la réactivité de nos techniciens, qui entretiennent les machines et remontent en premier les souhaits des utilisateurs. Pionnière sur le terrain, en tenue de brousse auprès des producteurs de café, pour sélectionner les meilleures matières premières. Shopping-girl moderne, à l’affût des dernières tendances, pour dénicher les marques et les nouveaux produits porteurs ». Mayli véhicule l’identité de la marque à travers un discours de proximité, simple et direct, qui n’hésite pas à avoir recours à l’humour et au jeu de mots. Un exemple, décliné en stickers : “Chez nous, l’empreinte carbone ne laisse pas de trace de chocolat” ! « La machine à café est un espace de pause et de détente, il faut conserver et renforcer ce lien de proximité et de convivialité », ajoute Olivia von Breitenstein. « Maison Lyovel n’est pas qu’un simple prestataire loueur de machine, c’est un partenaire au quotidien dans la vie de l’entreprise, qui doit exister aux yeux et dans le cœur de l’utilisateur final ».

Ces valeurs de proximité et de respect de l’environnement sont très attendues par les clients et les consommateurs aujourd’hui. C’est tout l’intérêt et l’importance de développer la RSE, la responsabilité sociétale et environnementale de l’entreprise. Cette responsabilité s’exprime d’abord dans le choix des fournisseurs et des marques distribuées, elles-mêmes porteuses d’un label RSE ou de commerce équitable type Max Havelaar pour le café, ou Lemontree pour le thé. Des produits gourmands, mais aussi de bien-être ou Bio. L’aspect nutritionnel et diététique est de plus en plus mis en avant. « A côté des grandes marques classiques de snacking, nous sélectionnons également de plus petits distributeurs, pour les mangues séchées par exemple, un des derniers produits intégrés dans nos distributeurs ».

Toujours dans une démarche RSE, l’entreprise défend la charte de diversité, qui garantit l’intégration des différents profils de salariés, respectant l’égalité homme-femme, l’origine ethnique ou culturelle, les séniors comme les personnes handicapées. La politique RH active veille aussi à l’évolution professionnelle et à la formation continue. « L’entreprise est proche de ses salariés comme elle est proche de ses clients, à leur écoute. Pour faire remonter leurs besoins et leurs souhaits, dans une posture de dialogue. Maison Lyovel exploite également des distributeurs dans les lieux publics comme les hôpitaux et les gares ; donc elle forme ses gestionnaires, ses techniciens et ses commerciaux pour que la machine apporte le meilleur service au client et établisse ce lien de proximité auquel nous tenons tant… et qu’incarne à merveille la malicieuse Mayli ».

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Comment s’organisent les missions chez Olistik, quelles sont les principales étapes de vos interventions ?

Nos phases d’intervention sont très organisées et définies, avec chacune leur méthodologie. Nous développons nos propres outils collaboratifs, simples à utiliser. Nous sommes très attachés à l’efficacité et à la concrétisation, car nous ne sommes pas qu’une société de conseil. On distingue quatre étapes principales dans nos missions. La première est la phase de réflexion en amont avec le client, phase de stratégie et de conseil. Puis on entre dans la phase d’ingénierie-réalisation proprement dite. Vient ensuite l’étape de la maintenance, puis l’aide à la transformation de l’entreprise et sa réorganisation autour du nouvel outil. Dans cette ultime étape, on adapte la culture de l’entreprise, on peut être amenés à changer ses relations avec ses clients et prestataires, voire même sa façon de produire ou de communiquer.

Dans la phase de réalisation, comment vous assurez-vous de toujours « coller » aux besoins de l’utilisateur ?

Le pôle Ingénierie & Développement entre en action quand la stratégie a été posée et que l’on connaît l’objectif de notre client, sa problématique. S’agit-il de développer son business et son chiffre d’affaires, lui fournir de nouveaux outils de productivité, créer un nouveau service ou même une nouvelle entreprise ? Il faudra répondre à tous ces éléments stratégiques, dont le positionnement de la marque et le business-plan, afin de pouvoir formaliser le projet et indiquer une direction précise. Cette première phase d’analyse fonctionnelle est donc déterminante. Elle débouche sur la réalisation des fameux gabarits (« wireframe ») pour ajuster l’ergonomie de l’outil, avec des réunions client à chaque stade d’avancée du projet, afin d’affiner les fonctionnalités ou en ajouter de nouvelles, pour coller au plus près des besoins utilisateur.

Deuxième grande étape dans la réalisation de l’outil numérique, site internet ou application, le travail essentiel du design. De quoi s’agit-il ?

L’objectif est de faire correspondre le positionnement de la marque avec l’environnement graphique. Pour réaliser les pages principales du site et définir sa tendance globale, nous mettons en place pas moins de quatre réunions design. Définition de la ligne graphique, affinage progressif puis validation finale du design, avec à chaque fois des aller-retours. Que le client ait fourni les contenus ou que nous les ayons rédigés nous-mêmes, il faut compter en moyenne de quatre à six semaines pour la conception de l’outil numérique, hors stratégie.

Parlez-nous de l’étape de développement-ingénierie, au cœur du process de réalisation.

C’est le stade purement technique du projet, le développement. Là encore, nous appliquons une méthodologie bien définie : tout ce qui a été listé lors de l’analyse fonctionnelle doit se retrouver dans l’outil de suivi. Les blocs fonctionnels sont définis et organisés selon les normes du travail collaboratif ; le client suit toutes les étapes et apporte ses vérifications régulières. Parvenus au stade du produit fini, ce que nous appelons la « recette », une dernière vérification générale est appliquée, fonction par fonction, élément par élément. Le client a testé l’outil en réel, on peut procéder à la mise en ligne du site, qui devient accessible au public.

La dernière phase, c’est la maintenance. Que signifient TMA et TMC ?

On distingue deux pôles dans la maintenance. La tierce maintenance applicative permet de créer de nouvelles fonctionnalités, tandis que la tierce maintenance corrective permet, comme son nom l’indique, de corriger les défauts ou les manques. Internet est en constante évolution, il faut donc en permanence ajouter de nouveaux éléments, de nouvelles fonctionnalités. Des réunions mensuelles sont organisées avec le client afin de définir les nouveaux besoins, c’est la vie du site. Toutes ces interventions, y compris la maintenance, sont programmées et datées dès le début de la mission. C’est plus confortable pour le client, il suit le flux, il sait où il va et se sent porté, accompagné. Ce partenariat pro-actif, c’est notre marque de fabrique !

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