Mais cette intelligence ne se décrète pas, elle se construit et se cultive, à force de travail et de communication, jour après jour. Cet écosystème ouvert et transparent, dont tous les éléments interagissent, s’organise afin que chacun y contribue efficacement.

Une décentralisation innovante

Même si elle se pense et se décide en amont, la création d’un écosystème efficace commence toujours par le noyau : l’individu. Le collaborateur, à tous les niveaux de l’entreprise, devra apprendre à laisser son égo au placard pour emprunter la voie de l’intelligence collective. Le salarié n’agit plus pour se faire valoir auprès de sa hiérarchie, mais pour s’affirmer dans la prise d’initiative : ses convictions et ses connaissances se remettent au service de tous. L’horizontalité et l’efficacité décentralisée gagnent du terrain.

Pour pouvoir donner le meilleur de lui-même, chaque collaborateur est intégré à la nouvelle organisation. Mis en confiance, il se sent partie prenante de l’écosystème et y trouve sa place de contributeur. Répondre aux problématiques complexes nécessite de pouvoir s’exprimer… mais aussi d’écouter. En jouant la carte de la coopération, on se rend vite compte que cette approche réactive permet d’accroître la créativité.

1 + 1 = 3 : écosystème et co-création, une approche holistique de la solution

Travailler dans un écosystème ouvert, c’est adopter une vision transversale et connecter des intelligences diverses, des personnalités et non plus seulement des métiers et des compétences techniques. Entendre, comprendre et traduire le besoin client ; chez Olistik, l’expérience utilisateur est au cœur de la création pour mettre en place des outils et des applis métiers innovantes. En s’appuyant sur un réseau d’experts travaillant en co-création, on innove de façon efficace pour trouver les réponses adaptées.

Le croisement des points de vue et des approches permet d’avoir une vue d’ensemble et d’appréhender les enjeux dans leur globalité. Cette méthode se pratique énormément dans les incubateurs et les pépinières de start-up. La capacité à apporter les bonnes réponses est avant tout liée à l’efficacité du réseau. « Cette approche holistique qu’est l’écosystème est un équilibre entre la compréhension d’un contexte et la somme d’intelligences : 1 + 1 = 3 », explique Olivia Von Breitenstein, directeur de la stratégie d’Olistik.

Une nouvelle manière de penser… mais surtout d’agir

Dans le monde de l’entreprise, le réflexe de se comparer aux autres pour se définir et exister tend à disparaître. « L’ère du collaboratif, par l’initiative de chacun et la créativité de tous, a sonné. C’est par un échange constant que l’on peut chaque jour réinventer le business », ajoute Olivia Von Breitenstein.

L’écosystème est donc une nouvelle manière de penser les solutions mais a également un but très pragmatique… et lucratif. Plus l’écosystème est dynamique, plus le business devient collectif et efficace.

Olivier Gambari, fondateur d’Olistik affirme « La valeur apportée aux clients est amplifiée : un regard neuf sur leurs problématiques amène des solutions innovantes, plus adaptées. La co-création permet d’abattre les cloisons et les silos entre experts, mais aussi entre entreprises. » Evoluer dans un écosystème collaboratif, où l’ancienne verticalité cloisonnée fait place à l’horizontalité ouverte, c’est répondre dès maintenant aux enjeux complexes de demain.

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La Maison Lyovel, un acteur de la distribution automatique lancé dans le lead marketing

Nous avons accompagné notre client Maison Lyovel afin de lui permettre non seulement de refondre son image sur l’ensemble de ses supports et de créer un réel storytelling mais aussi de développer les outils lui permettant de créer un lead marketing efficace.

Lors du développement, nous avons privilégié le développement de l’espace client permettant d’avoir une visibilité sur ses consommables par segment, afin de savoir quelles commandes développer ou endiguer. Pour Maison Lyovel, cet espace permet de mieux suivre la consommation et d’améliorer le cycle de vente des commerciaux.

Par ailleurs, nous avons lié les nouveaux outils à des webservices externes fourni par « VEGA », permettant de vérifier les stocks. Nous avons automatisé l’import des données permettant aux nouveaux outils de traiter l’ensemble des données. Pareillement, nous avons lié « Candidatus », logiciel de gestion de candidature à l’outil, dont la réception des données se fait toutes les 15 minutes.

De cette manière le nouvel outil de Maison Lyovel permet de gérer l’ensemble des tâches et réduit considérablement le nombre d’outils à utiliser et facilite aussi la gestion quotidienne des équipes en internes.

Shopîles, des outils développant de nouvelles offres

Lors de notre accompagnement pour Shopîles, nous avons développé un outil de suivi de colis. Cette solution permet aux habitants des DOM et des TOM de commander en ligne chez des retailers qui ne livraient pas en dehors de la métropole. L’outil développé permet ainsi de gérer la réexpédition des colis tel un logisticien automatisé.

L’outil a inclus d’autres fonctionnalités comme le paiement en ligne mais également la gestion de la clientèle. Un compte par client permet de connaître les données du titulaire et de retracer l’historique de ce dernier.

Grâce à cet outil, la gestion interne de Shopîles a été automatisé et permet à l’ensemble de l’équipe  de se concentrer davantage sur le développement commercial grâce à un temps de suivi logistique réduit. De plus, les clients peuvent suivre l’état d’avancement de leur colis et savoir dans quel délais le colis va être livré. Un service innovant développant le marché entre les DOMTOM et la France métropolitaine.

Une fois que nous avons développé les outils et leurs fonctionnalités avec nos clients, nous formons nos clients à la prise en main de ces derniers.

Grâce à notre suivi lors de la maintenance corrective et la maintenance applicative, nous assurons une évolution constante de l’outil. Cet accompagnement garanti un perfectionnement pendant lequel nous vous conseillons et proposons de nouvelles fonctionnalités qui feront gagner du temps à vos équipes mais aussi à vos clients.

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On parle beaucoup de design thinking, mais comment le définir exactement ? Cette méthode, adoptée par les entreprises les plus innovantes au monde, s’inspire de la démarche du designer, lorsqu’il s’attèle au développement de projets d’innovation. Autrement dit, on travaille en co-création à la mise en place d’outils les plus adaptés au besoin de l’utilisateur. Analyse des moyens existants et du besoin dans un premier temps, réflexion en commun – la plus créative possible – sur les solutions envisagées, puis développement des nouveaux outils pour parvenir aux objectifs, avec des phases de validation et des retours utilisateurs pertinents. Dans un environnement économique complexe et changeant, cette méthode implique collaborateurs et partenaires à tous les niveaux de l’entreprise et conduit toujours à un résultat efficace.

Le design thinking et le développement d’outils web… ou d’outils métiers

Chez Olistik, cette méthodologie est systématiquement employée lors du développement de nouveaux outils web ou d’applications métiers innovantes. « Nous employons le design thinking et le travail en co-création à tous les stades de nos missions, que ce soit lors de la réflexion stratégique et marketing en amont, du développement technique proprement dit ou des phases de test finales » explique Olivia von Breitenstein, directrice de la stratégie chez Olistik. « Cette approche utilisateur du développement permet de toujours rechercher la meilleure ergonomie et d’obtenir l’outil le plus intuitif possible. Pour l’utilisateur, c’est la garantie d’une appropriation immédiate, et pour le client, grâce aux comités de pilotage restreints, la certitude de l’efficacité et du retour sur investissement (ROI) ».

Engager l’ensemble des parties prenantes

Ateliers de design thinking, tables rondes de co-création, toutes les parties prenantes de l’entreprise participent au processus lors de la mise en place des nouveaux outils : excellent pour le team building ! Ce fut le cas dernièrement avec la création de Maly, la mascotte de la Maison Lyovel (distributeurs automatiques de boissons et friandises), qui incarne parfaitement les valeurs de l’entreprise et les attentes des clients. Ce fut aussi le cas chez Dinnosanté, distributeur d’équipements pour diabétiques. « Les infirmières et les patients ont directement participé à la mise en place des nouveaux outils métiers. Ainsi, nous étions sûrs de répondre à leurs besoins sur le terrain, ce qui a permis des commandes efficaces en direct de chez le client et une meilleure gestion des stocks », ajoute Olivia von Breitenstein. Par une organisation optimisée et centrée sur l’utilisateur, le design thinking permet aux entreprises de réussir leur transition digitale au juste coût… et d’améliorer leur performance business.

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Vidéo : voyage dans l’univers de la marque

Parmi elles, la vidéo « full screen » (plein écran) est une arme incontournable. Immersive et captivante, elle permet la création immédiate de l’univers de la marque. Attirant l’œil, à la fois séduisante et convaincante, elle fait passer les messages sans lasser l’utilisateur. Pour toutes ces raisons, la vidéo est de plus en plus utilisée dans le design digital et bouleverse les nouvelles stratégies de communication. Elle ne fera pas disparaître la photo ou l’infographie, mais tend à se généraliser sur les sites de dernière génération, qui ont également recours à l’écran interactif. Un lien fort et direct s’établit ainsi avec l’utilisateur, une « relation-client » puissante et durable, qui dépasse le cadre du simple story-telling ou de la communication traditionnelle.

Graphisme : un contenu « vitaminé »

Induit par la généralisation des supports portables, tablettes et smartphones, le scrolling et le contenu défilant gagnent du terrain, fonctionnant aussi bien pour du contenu journalistique que pour des récits plus scénarisés ou des expériences interactives. Avec toujours une navigation fluide, immersive et sans interruption. Les gradients et les couleurs vives utilisés dans l’habillage du site apportent chaleur et dynamisme, et induisent une idée de créativité et de modernité. Comme la typographie, ils « vitaminent » la présentation et apportent du mouvement et de l’énergie. Les illustrations, en ligne avec la personnalité de la marque, mettent en avant un côté plus humain, et apportent caractère et personnalité. Style fun, proximité, couleurs et illustrations complètent idéalement la photo.

Vivre une nouvelle expérience utilisateur

Pour casser les codes de la présentation classique et sortir des grilles linéaires et du scrolling trop long, les effets de juxtaposition et de parallax (impression que le fond bouge moins vite que le premier plan) traduisent un esprit plus expérimental et apportent du dynamisme. Profondeur, mouvement, perspectives, les effets possibles de ces nouvelles techniques sont nombreux. Le but étant, pour les marques, de faire vivre une nouvelle expérience à leurs clients et utilisateurs. Les cartes et « pop-ups », qui s’activent et s’ouvrent au passage de la souris, permettent de mettre en avant des zooms info pratiques et efficaces, valorisant le choix de l’utilisateur. Elles sont de plus en plus souvent utilisées, notamment dans le secteur du e-commerce grand public, et offrent de nombreuses possibilités d’animation (jaillissement, zoom, rotation, empilement ou sélection…).

Micro interactions, maxi effets

Les micro-interactions, souvent utilisées pour les menus, jouent également un rôle fondamental aujourd’hui. Très utiles pour les supports et solutions mobiles de petit format, elles aident l’utilisateur à obtenir un feed-back sur ses actions et facilitent la navigation. Permettant d’anticiper les choix et clics suivants, elles incitent à la découverte du contenu. Depuis 2016, la création de menus originaux est aussi en plein boom, mais ne doit pas nuire à l’ergonomie et sera plutôt réservée aux sections de narration et de fiction.

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« Pour traduire cette nouvelle personnalité, nous avons donné à Mayli les traits d’une jeune femme polyvalente et dynamique » explique Olivia von Breitenstein, directrice de la stratégie chez Olistik. « Technicienne, l’I-Pad à la main à côté des distributeurs, pour incarner la réactivité de nos techniciens, qui entretiennent les machines et remontent en premier les souhaits des utilisateurs. Pionnière sur le terrain, en tenue de brousse auprès des producteurs de café, pour sélectionner les meilleures matières premières. Shopping-girl moderne, à l’affût des dernières tendances, pour dénicher les marques et les nouveaux produits porteurs ». Mayli véhicule l’identité de la marque à travers un discours de proximité, simple et direct, qui n’hésite pas à avoir recours à l’humour et au jeu de mots. Un exemple, décliné en stickers : “Chez nous, l’empreinte carbone ne laisse pas de trace de chocolat” ! « La machine à café est un espace de pause et de détente, il faut conserver et renforcer ce lien de proximité et de convivialité », ajoute Olivia von Breitenstein. « Maison Lyovel n’est pas qu’un simple prestataire loueur de machine, c’est un partenaire au quotidien dans la vie de l’entreprise, qui doit exister aux yeux et dans le cœur de l’utilisateur final ».

Ces valeurs de proximité et de respect de l’environnement sont très attendues par les clients et les consommateurs aujourd’hui. C’est tout l’intérêt et l’importance de développer la RSE, la responsabilité sociétale et environnementale de l’entreprise. Cette responsabilité s’exprime d’abord dans le choix des fournisseurs et des marques distribuées, elles-mêmes porteuses d’un label RSE ou de commerce équitable type Max Havelaar pour le café, ou Lemontree pour le thé. Des produits gourmands, mais aussi de bien-être ou Bio. L’aspect nutritionnel et diététique est de plus en plus mis en avant. « A côté des grandes marques classiques de snacking, nous sélectionnons également de plus petits distributeurs, pour les mangues séchées par exemple, un des derniers produits intégrés dans nos distributeurs ».

Toujours dans une démarche RSE, l’entreprise défend la charte de diversité, qui garantit l’intégration des différents profils de salariés, respectant l’égalité homme-femme, l’origine ethnique ou culturelle, les séniors comme les personnes handicapées. La politique RH active veille aussi à l’évolution professionnelle et à la formation continue. « L’entreprise est proche de ses salariés comme elle est proche de ses clients, à leur écoute. Pour faire remonter leurs besoins et leurs souhaits, dans une posture de dialogue. Maison Lyovel exploite également des distributeurs dans les lieux publics comme les hôpitaux et les gares ; donc elle forme ses gestionnaires, ses techniciens et ses commerciaux pour que la machine apporte le meilleur service au client et établisse ce lien de proximité auquel nous tenons tant… et qu’incarne à merveille la malicieuse Mayli ».

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Comment s’organisent les missions chez Olistik, quelles sont les principales étapes de vos interventions ?

Nos phases d’intervention sont très organisées et définies, avec chacune leur méthodologie. Nous développons nos propres outils collaboratifs, simples à utiliser. Nous sommes très attachés à l’efficacité et à la concrétisation, car nous ne sommes pas qu’une société de conseil. On distingue quatre étapes principales dans nos missions. La première est la phase de réflexion en amont avec le client, phase de stratégie et de conseil. Puis on entre dans la phase d’ingénierie-réalisation proprement dite. Vient ensuite l’étape de la maintenance, puis l’aide à la transformation de l’entreprise et sa réorganisation autour du nouvel outil. Dans cette ultime étape, on adapte la culture de l’entreprise, on peut être amenés à changer ses relations avec ses clients et prestataires, voire même sa façon de produire ou de communiquer.

Dans la phase de réalisation, comment vous assurez-vous de toujours « coller » aux besoins de l’utilisateur ?

Le pôle Ingénierie & Développement entre en action quand la stratégie a été posée et que l’on connaît l’objectif de notre client, sa problématique. S’agit-il de développer son business et son chiffre d’affaires, lui fournir de nouveaux outils de productivité, créer un nouveau service ou même une nouvelle entreprise ? Il faudra répondre à tous ces éléments stratégiques, dont le positionnement de la marque et le business-plan, afin de pouvoir formaliser le projet et indiquer une direction précise. Cette première phase d’analyse fonctionnelle est donc déterminante. Elle débouche sur la réalisation des fameux gabarits (« wireframe ») pour ajuster l’ergonomie de l’outil, avec des réunions client à chaque stade d’avancée du projet, afin d’affiner les fonctionnalités ou en ajouter de nouvelles, pour coller au plus près des besoins utilisateur.

Deuxième grande étape dans la réalisation de l’outil numérique, site internet ou application, le travail essentiel du design. De quoi s’agit-il ?

L’objectif est de faire correspondre le positionnement de la marque avec l’environnement graphique. Pour réaliser les pages principales du site et définir sa tendance globale, nous mettons en place pas moins de quatre réunions design. Définition de la ligne graphique, affinage progressif puis validation finale du design, avec à chaque fois des aller-retours. Que le client ait fourni les contenus ou que nous les ayons rédigés nous-mêmes, il faut compter en moyenne de quatre à six semaines pour la conception de l’outil numérique, hors stratégie.

Parlez-nous de l’étape de développement-ingénierie, au cœur du process de réalisation.

C’est le stade purement technique du projet, le développement. Là encore, nous appliquons une méthodologie bien définie : tout ce qui a été listé lors de l’analyse fonctionnelle doit se retrouver dans l’outil de suivi. Les blocs fonctionnels sont définis et organisés selon les normes du travail collaboratif ; le client suit toutes les étapes et apporte ses vérifications régulières. Parvenus au stade du produit fini, ce que nous appelons la « recette », une dernière vérification générale est appliquée, fonction par fonction, élément par élément. Le client a testé l’outil en réel, on peut procéder à la mise en ligne du site, qui devient accessible au public.

La dernière phase, c’est la maintenance. Que signifient TMA et TMC ?

On distingue deux pôles dans la maintenance. La tierce maintenance applicative permet de créer de nouvelles fonctionnalités, tandis que la tierce maintenance corrective permet, comme son nom l’indique, de corriger les défauts ou les manques. Internet est en constante évolution, il faut donc en permanence ajouter de nouveaux éléments, de nouvelles fonctionnalités. Des réunions mensuelles sont organisées avec le client afin de définir les nouveaux besoins, c’est la vie du site. Toutes ces interventions, y compris la maintenance, sont programmées et datées dès le début de la mission. C’est plus confortable pour le client, il suit le flux, il sait où il va et se sent porté, accompagné. Ce partenariat pro-actif, c’est notre marque de fabrique !

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L’émergence constante de nouvelles technologies impose aux entreprises de s’interroger sur leur propre innovation, afin de devenir des organisations plus performantes sur des marchés de plus en plus réactifs. La pérennité de certaines entreprises dépend même de leur capacité à s’investir et à faire peau neuve dans l’innovation technologique et organisationnelle. Il arrive enfin que ce soit la loi européenne ou nationale qui oblige administrations et entreprises à passer le cap de la digitalisation.

Le digital peut pourtant faire peur, et de quoi parle-t-on : d’outils ? d’apps ? de mode start-up ? d’internet ? de dématérialisation ? Big data is watching you ? Or, le digital est le domaine où il existe le plus d’opportunités pour une entreprise d’effectuer, avec audace et succès, sa transformation et son entrée dans la modernité.

D’abord, partons des constats qui émanent des entreprises : pénibilité à cause de tâches quotidiennes répétitives, sans valeur ajoutée, communication alourdie, inaboutie, parfois inexistante entre les services, perte de vue de la satisfaction des clients dans un traitement administratif sans fin de dossiers et de paperasses, rupture de charges, qualité de service inégale, multiplication d’outils sans lien entre eux, certains surannés, …

Nous constatons des besoins bien plus profonds, lors de nos audits :

• La nécessité de simplifier l’organisation de travail, pour fluidifier la collaboration en interne et permettre aux collaborateurs de se concentrer sur l’objectif central : servir les clients avec la garantie d’une qualité constante,
• L’attente d’une politique managériale plus agile et collaborative, avec une communication transparente et directe,
• Le besoin de sortir d’une organisation en silos peu adaptée à la transmission efficace d’information et aux cycles courts de collaboration,
• La volonté de transformer le climat interne parfois sclérosé et de s’appuyer sur l’engagement des employés, clé de voûte du bon fonctionnement de l’entreprise,
• La prise de conscience d’une culture d’entreprise peu ou pas correctement tournée ver le service « au » client, mettant à mal le développement des nouveaux axes stratégiques de l’entreprise et impactant in fine le chiffre d’affaires.

C’est pour cette raison que nous avons développé chez Olistik un accompagnement collaboratif permettant de poser chez nos clients les 3 piliers de la transformation digitale :

• La clarification des besoins et de la stratégie de l’entreprise en termes d’organisation, de technologie et de développement du chiffre d’affaires,
• L’élaboration d’un plan d’action qui répond aux objectifs de la stratégie et prend en considération le contexte,
• L’engagement de l’ensemble des collaborateurs dans l’élaboration du plan d’action et dans son déploiement, afin de faire vivre le changement dans la durée.

La démarche d’Olistik auprès de ses clients est de les accompagner en co-création dans toutes les étapes de la stratégie digitale, en proposant des méthodes et des outils collaboratifs innovants :

• Les méthodes d’innovation, CPS (Creative Problem Solving) et Design Thinking,
• Les méthodes de gestion de projet, agiles et SCRUM,
• Les études qualitatives, Business Intelligence, études de marché et analyses des best practices,
• Une plateforme de gestion de projet développée par nos soins,
• Des kits de communication et identité visuelle à la demande.

Olistik accompagne ses clients sur des cycles courts, en faisant interagir ses 3 pôles de compétences suivants :

• Marketing & Communication,
• Ingénierie & Développement,
• Management & Organisation.

L’accompagnement court et efficace permet de rendre tangible pour tous les collaborateurs la dynamique du changement, et de donner à voir rapidement les premiers résultats à tous les collaborateurs et à leurs clients.

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